Sie dachten, der Homo Sapiens sei der moderne, vernünftige Mensch? Das ist so nicht mehr ganz richtig, wurde die Stammesgeschichte des Menschen doch schon längst um eine weitere Art bereichert: den Homo Digitalis. Ob auch der vernünftig ist, bleibt offen. Fakt ist aber, dass diese Zielgruppe auch den Bankensektor vor neue Herausforderungen stellt. Friedrich Hörtenhuber, oberösterreichischer Regionaldirektor der Hypo Landesbank Vorarlberg, über den Zeitgeist der Digitalisierung.
Was macht Ihre Bank, um beim Wettlauf der Modernisierung Schritt zu halten?
HÖRTENHUBERDie digitale Schiene auf der Angebotsseite ist ein absolutes Muss. Es geht also darum, die eigene Produktpalette erweitert digital anzubieten und daran arbeiten wir sehr intensiv. Zu unseren Firmenkunden zählen große Industriebetriebe und KMUs, da ist es üblich, dass das Tagesgeschäft mit ganz wenigen Ausnahmen digitalisiert läuft. Das heißt, es wird alles über Internetbanking abgewickelt. Der Kunde sieht den Nutzen, den er auf digitalem Weg angeboten bekommt und nimmt ihn auch gerne in Anspruch. Bei Themen, die ein persönliches Gespräch erfordern, fahren wir dann aber zum Kunden. Das wird sich in diesem Segment auch durch eine Digitalisierung nicht ersetzen lassen. Bei den Privatkunden betrachten wir das Thema wiederum generationendifferenziert: Die eher ältere Generation steigt teilweise auch auf digitale Angebote um, schätzt aber den persönlichen Kontakt nach wie vor sehr. Bei den jüngeren Generationen ist es unsere Herausforderung, gezielt auf die Bedürfnisse zu achten und diese so abzuholen, dass wir mit ihnen auch Beratungsgespräche führen können.
Steve Jobs hat einmal gesagt „Wir werden das Banking brauchen, aber keine Banken und Banker“. Werden wir in Zukunft noch auf Filialbanken angewiesen sein?
HÖRTENHUBERDie traditionellen Banken werden sich verändern, weil die Frequenz und die Nachfrage sinken. In vielen Bereichen läuft der Zahlungsfluss ja ohnehin schon völlig automatisiert ab, bei Basisprodukten wird die digitale Nutzung daher eher noch weiter zunehmen. Aber nehmen wir an, eine junge Familie möchte ein Haus bauen. Das ist ein Lebenswerk, das sich digital nur schwer abwickeln lässt, man braucht hier den menschlichen Kontakt. In der Zukunft möchten wir auch den Schalterservice weiterhin anbieten, werden die Öffnungszeiten aber irgendwann etwas einschränken. Die dadurch gewonnene Zeit können und wollen wir dann verstärkt für die persönliche Kundenberatung nutzen.
Wie wird die Bank dann im Jahr 2030 aussehen?
HÖRTENHUBERIch glaube, dass es viel weniger Standorte geben wird, diese dann aber konzentrierter sind. Man könnte sie als Kompetenzzentren bezeichnen, in denen sich um die ganz individuellen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden gekümmert wird. Dort wird es dann Spezialisten für Firmenkundengeschäfte, Wohnbaufinanzierungen, Immobilienfinanzierungen und auch für den Veranlagungsbereich geben. Die Kunden informieren sich bereits selbst sehr umfangreich, Fachwissen und eine hochwertige Beratung wird uns das Internet aber noch lange nicht abnehmen. Kurz gesagt: Das einfache Tagesgeschäft wird sich noch stärker automatisieren, das persönliche Gespräch wird sich mehr spezialisieren.
Welche Auswirkungen ergeben sich für die Arbeitsplätze in einer Bank?
HÖRTENHUBERDurch die Automatisierung werden im Bankensektor in Summe natürlich Arbeitsplätze verloren gehen. Wir haben im Österreichvergleich eine der niedrigsten Zahlen, was die Cost-Income-Ratio betrifft, was heißt, dass wir mit einem niedrigen Personalstand ein sehr hochwertiges und ertragreiches Geschäft machen. Obwohl wir wachsen, halten wir unsere Mitarbeiterzahl schon seit einigen Jahren ziemlich konstant. Diesen Weg möchten wir auch in Zukunft fortsetzen.
Alle Banken müssen jetzt im digitalen Angebot aufrüsten, wie groß ist die Gefahr, durch Onlinebanken verdrängt zu werden?
HÖRTENHUBEREs sind definitiv alle drauf und dran, es dem Kunden noch komfortabler und übersichtlicher zu machen. Ob Kredite, Aktien oder Wertpapiere - überall gibt es digitale Lösungen und das wird sich auch noch weiter in diese Richtung entwickeln. Als Bank muss man dabei sein und da kommt es eben einfach drauf an, wer das beste (und günstigste) Produkt bietet. Unser Wettbewerbsvorteil gegenüber den Onlinebanken besteht darin, dass wir dem Kunden über ein gutes persönliches Gespräch einen Mehrwert bieten können, den er im Internet nicht finden wird. Wenn ich mich nicht zu 100 Prozent irre, glaube ich, dass der Kunde das auch in zehn oder zwanzig Jahren noch brauchen und schätzen wird. Gerade bei wichtigen Entscheidungen, die etwa Veranlagungen betreffen, da muss es einfach „menscheln“.
Zum Schluss: Wie schaffen Sie persönlich den Mix aus online und offline?
HÖRTENHUBERWas das betrifft, bin ich sehr diszipliniert. Ich schaue nicht ständig auf mein Handy und wenn ich am Abend nach Hause komme, lasse ich es gleich im Auto. Es ist natürlich toll, die vielen Möglichkeiten bei der Arbeit zu nutzen, bei mir bleibt es dann aber auch geschäftlich. Kraft zu tanken ist für mich eine Frage der Selbstorganisation, und die habe ich ziemlich gut im Griff (lacht). Auch meinen Mitarbeitern gebe ich den Tipp, es ähnlich zu machen._
Die optimierte Version der „GEM2GO APP“ soll Gemeinden eine 360°-Kommunikation mit den Bürger:innen ermöglichen. Das Update will mehr Individualität bringen und den Umgang für die Nutzer:innen intuitiver machen.
Wohin werden sich AI-Tools in den kommenden Jahren entwickeln? Mit welchen rechtlichen und gesellschaftspolitischen Fragen müssen wir uns auf Basis dessen auseinandersetzen? Und warum stehen wir eigentlich erst ganz am Anfang der Entwicklungen? Wir haben bei zwei Experten des Software Competence Center Hagenberg, Michael Moser und Bernhard Nessler, nachgefragt.
Warum spielt der Faktor Mensch in Automatisierungsprozessen eine so große Rolle? Was ist der aktuelle Stand zum Einsatz von Robotern in der Industrie? Und welche Veränderungen der bisherigen Arbeitswelt werden dadurch künftig auf uns zukommen? Wir diskutieren mit drei Experten.
Vor wenigen Monaten für viele noch eine abstrakte Zukunftsvision, mittlerweile längst in vielen Unternehmen etabliert: Künstliche Intelligenz hat sich in der Arbeitswelt im Eiltempo durchgesetzt – dabei hat der Wandel gerade erst so richtig begonnen. Warum es bei der Umsetzung vor allem auch auf das richtige Mindset ankommt, weiß Albert Ortig. Der Digitalisierungspionier unterstützt mit Netural Unternehmen bei der Implementation der Technologie und kennt klassische Fehler und Irrtümer. Ortig selbst hat sich als Teil des Startups NXAI kein geringeres Ziel gesetzt, als ein Large Language Model zu etablieren, das GPT und Co. in den Schatten stellen könnte.
Universitätsratsvorsitzender der Montanuniversität Leoben – diesen Titel trägt der bekannte oberösterreichische Unternehmer Stefan Pierer die kommenden fünf Jahre. Sein Team und er haben große Pläne für die Zukunft der Universität. Er erzählt uns im Gespräch, welche Vorstellungen er für seine Alma Mater hat, wodurch sich die Universität abhebt und warum er sich dazu entschieden hat, sich gerade jetzt dort zu engagieren.
Die Thalheimer RICO Group gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Silikonspritzguss-Werkzeugen. Die strategische Ausrichtung soll sich auch nach der 100-prozentigen Übernahme durch die Semperit Gruppe nicht ändern, derzeit läuft ein Ausbau der Produktions- und Bürofläche.
Egal ob KMU oder Großkonzern – im Laufe der Jahre sammelt sich in Unternehmen eine riesige Menge an Daten an. Bei BDO Austria weiß man, dass die Analyse dieser Daten ein großes Potential bietet, um die interne Produktivität zu steigern und sich aus strategischer Sicht einen klaren Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Michael Huemer und sein Team durchleuchten die Prozesse ihrer Kunden mit Hilfe von Process Mining. Er erklärt uns, wie die Lösung funktioniert und wieso Unternehmen darauf setzen sollten.
… was davon ist dein Management- oder Führungsstil? Falls dir gerade nur Fragezeichen im Kopf herumschwirren, hat Autor und Keynote-Speaker Matthias Nöllke die passenden Antworten aus der Managementbionik.
Und das kann uns zur Verzweiflung bringen. Jedenfalls dann, wenn wir diesen neuen Boden mit alten Werkzeugen bearbeiten wollen. Philipp Maderthaner ist kein Landwirt. Aber diese neuen Bodenbeschaffenheiten interessieren ihn brennend. Für sich selbst als Unternehmer und als Mutmacher, der andere Menschen dazu bewegen möchte, das Beste aus sich und aus diesem Boden herauszuholen. Beim Blick aus dem Bürofenster seiner Agentur Campaigning Bureau im 21. Stock werfen wir einen Blick in die Zukunft: Was geht zu Ende, was entsteht und vor allem: Was können wir daraus machen?
München, 1994. Mit der Gründung der mgm technology partners schafft CEO Hamarz Mehmanesh das Fundament für die heute international tätige Unternehmensgruppe aus Technologie- und Beratungsexpert:innen. In den vergangenen 28 Jahren hat sich vieles getan: Inzwischen beschäftigt mgm über 900 Mitarbeitende an 19 (inter-)nationalen Standorten. Und obwohl man den Kinderschuhen längst entwachsen ist, spricht Thomas Brugger, Geschäftsführer der mgm consulting partners austria mit Sitz in Salzburg, gerade im ausklingenden Jahr von Aufbruchstimmung.
Wer am Arbeitnehmermarkt um die Gunst von Fachkräften buhlt, weiß idealerweise im Wettbewerb der Benefits zu überzeugen. Das international tätige Unternehmen KPMG legt seinen Fokus darauf nicht erst, seit der Arbeitskräftemangel akut ist. Und schaffte es so, heuer den 500. Mitarbeiter in Linz einzustellen.
Nur drei Stunden Schlaf. Ein Ziehen im Nacken, Kopfschmerzen und dann ist da noch dieser Druck auf den Schultern. Aber wer hat in so herausfordernden Zeiten schon Zeit, einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung auszumachen? Ein fataler Fehler, wie Mediziner Josef Macher, Geschäftsführer der Klinik Diakonissen in Linz, warnt. Im Podcastinterview erzählt er, wie wir mit einfachen Mitteln tagtäglich trotz vollem Terminkalender Krankheiten vorbeugen können.
Nur für einen Atemzug. Für einen Moment lang keine Krisen, kein Druck, keine Ängste und Sorgen, kein Alltagsstress. Selbst Menschen, die ihre Lebensprobleme stets gut bewältigen konnten, spüren sie jetzt: die große Erschöpfung. Bestsellerautor Andreas Salcher zeigt im gleichnamigen Buch auf, warum diese Erschöpfung nicht sein muss. Denn die Welt lässt sich tatsächlich anhalten. Allerdings: nur von uns selbst.
Am Anfang ist es vielleicht nur ein Kopfschmerz. Oder Gedanken, die so wild im Kopf herumwirbeln, dass wir nicht schlafen können. Oder eine Müdigkeit, die schon am Vormittag angeschlichen kommt. Oder es ist nichts. Nichts, das wir bemerken, jedenfalls noch nicht. Beim Besuch in der neuen Biogena Plaza in der Wiener Operngasse erfahren wir, wie wir erkennen, was unserem Körper fehlt, und was wir brauchen, um uns zu wappnen: gegen Erschöpfung und gegen Krankheiten, die sich vorbeugen lassen. Denn der beste Zeitpunkt, uns um unsere Gesundheit zu kümmern, ist: jetzt.
„Gute Führungskräfte zeichnen sich in schwierigen Situationen aus“, sagt Barbara Stöttinger, Dekanin der WU Executive Academy. Schönwetter-Kapitän:innen gebe es genug, wer jetzt und in Zukunft durch herausfordernde Zeiten führen möchte, brauche vor allem drei Dinge: Resilienz, Zuversicht und Humor. Wie das gelingt? 5 Tipps für moderne Führungskräfte.
Seit mehr als 40 Jahren beschäftigt sich ABP Patent Network mit Sitz in Windischgarsten mit Patent- und Markenrecherchen sowie Gebührenzahlungen für die Aufrechterhaltung von Schutzrechten. USP ist die Spezialsoftware uptoIP, eine intelligente Plattform zur Verwaltung, Weiterentwicklung und Monitoring von Wettbewerbern. Die zielgerichtete Suche nach technologieähnlichen Schutzrechten kann zum Innovationstreiber für Unternehmen werden.
Bei IBM iX ist so einiges vielfältig: von den Standorten über die Kundschaft bis hin zu den Mitarbeitenden. Für Markus Dietrich, Geschäftsführer für Düsseldorf, Österreich und Kroatien, ist ganz klar: Diversität wird immer mehr zum Differenzierungsmerkmal von Unternehmen und trägt maßgeblich zu deren Erfolg bei. Was sein Unternehmen tut, um am Puls der Zeit zu bleiben, und warum Diversität und Inklusion dabei eine zentrale Rolle spielen, erzählt er im Gespräch.
… findet diese nicht immer auf Anhieb. Oder anders formuliert: Der Fachkräftemangel zählt zu den größten Gefahren am österreichischen Arbeitsmarkt. Über eine historische Herausforderung für die heimische Wirtschaft.
